Largo tiempo de espera es la mayor incomodidad de usuarios en hospitales
En hospitales de La Libertad pacientes esperan más de dos horas en promedio. En estudio sobre ministerios el último lugar lo ocupa el sector Educación
Un estudio realizado por Ciudadanos al Día en base a 2.700 encuestas aplicadas a usuarios de hospitales de todo el país revela el bajo grado de satisfacción que deja la atención del personal y la infraestructura de estos locales entre quienes acuden a estos centros para recibir atención o visitar a algún familiar o conocido.
Ciudadanos al Día encargó la encuesta a Ipsos, Apoyo, Opinión y Mercado que visitó nosocomios del Ministerio de Salud y Essalud de 25 ciudades en todo el Perú.
El grado de satisfacción apenas llega al 34%, lo que en términos de nota (en base a 20) equivaldría a 07. Jalados.
Entre los resultados más llamativos figura el de el tiempo que deben esperar para ser atendidos. El promedio general es de 80 minutos; sin embargo, en algunos lugares como Ica, Arequipa, La Libertad, en promedio el tiempo de espera supera las dos horas. Es cierto que hay otros centros hospitalarios, como sucede en Ucayali y Madre de Dios, departamentos en los cuales el promedio se aproxima a la media hora.
Pero el problema no es solo de pérdida de tiempo, pues la infraestructura también deja mucho que desear, según la investigación. Algo similar ocurre con la transparencia y la imagen que proyectan los hospitales. En todos los casos mencionados, el grado de satisfacción a duras penas supera el 30%.
Un estudio similar (con 1.500 encuestas) fue realizado entre los usuarios que acuden a las diferentes sedes ministeriales. En este caso el panorama mejora, ya que el grado de satisfacción frente al servicio brindado es de 49%.
En la evaluación realizada entre los ministerios, el que resulta en debe es el de Educación que ocupa el último lugar según el ránking elaborado por Ciudadanos al Día. En los cinco primeros lugares figuran el Ministerio de Energía y Minas, el de la Mujer y Desarrollo Humano, el de Comercio Exterior y Turismo, Justicia y Vivienda.
Si desea conocer más detalles de este estudio visite www.ciudadanosaldia.org.
DEL CONSULTOR
Para medir la reforma del Estado*
La Reforma del Estado suele ser algo abstracto, lejano y poco entendible para el común de la gente. Es uno de esos conceptos de los que todos hemos oído pero pocos pueden traducir en temas concretos y útiles para la gente. Es que lo que no se puede medir, mostrando resultados concretos que beneficien a las personas, no se puede exigir y lo que no es exigible no se traduce en acciones y medidas de mejora. El RankinCAD de Atención al Ciudadano aporta una herramienta concreta para medir los avances en la Reforma del Estado.
Los resultados de la última entrega de Ciudadanos al Día evidencia el fruto de los esfuerzos desplegados estos últimos 15 años por reformar el Poder Ejecutivo. Así, los Organismos Públicos Descentralizados (Sunat, Sunass e Indecopi) resultan con el mejor índice de satisfacción ciudadana (54%) seguidos de los Ministerios (49%) y los municipios de Lima Metropolitana (49%). En cuarto lugar de los promedios, figuran los gobiernos regionales (34%) y quedan rezagadas con un magro 25% de satisfacción las municipalidades provinciales capitales de departamento. Hoy, contamos con una línea de base con la cual no solo podemos medir avances y retrocesos sino que se puede mostrar en términos concretos los beneficios de la reforma del Estado: menos pérdida de tiempo, formularios gratuitos, cortesía y profesionalismo en la atención, y en general, un Estado que le facilita la vida a la gente.
* Beatriz Boza, Directora de Ciudadanos al Día
Fuente : El Comercio
Link :http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/Html/2008-07-28/largo-tiempo-espera-mayor-incomodidad-usuarios-hospitales.html
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